Refusionspolitik
Retur og fortrydelse
14 dages fortrydelsesret
Når du handler som forbruger på vores webshop, har du 14 dages fortrydelsesret.
Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor varen er leveret til dig, fx på din adresse eller i en pakkeshop.
Hvis din ordre består af flere varer, som leveres separat, løber fristen fra den dag, hvor den sidste vare er leveret.
Sådan gør du brug af fortrydelsesretten
Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du meddele os dette inden udløbet af de 14 dage.
Send en e-mail til:
Oplys gerne:
- Ordrenummer
- Navn
- Hvilken vare du ønsker at returnere
- At du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret
Du behøver ikke oplyse en begrundelse.
Returnering
Efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse.
Returadresse:
Æbeløgade 21, 1.th
2100 København Ø
Danmark
Du betaler selv udgiften til returnering.
Varen ved returnering
Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik.
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Tilbagebetaling
Ved gyldig fortrydelse tilbagebetaler vi de betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder udgiften til standardlevering.
Tilbagebetalingen sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at varen er sendt retur, alt efter hvad der sker først.
Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.
Undtagelse for specialfremstillede varer
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, og som derfor ikke kan videresælges til andre.
Dette kan fx gælde for specialfremstillede bestillingsværker.
Hvis et produkt er undtaget fra fortrydelsesretten, vil det fremgå tydeligt inden købet.
Reklamation
Alle varer købt hos os er omfattet af den lovbestemte reklamationsret.
Hvis du modtager en vare med en fejl eller mangel, skal du kontakte os på:
Beskriv gerne problemet og vedhæft billeder, hvis det er relevant.
Hvis reklamationen er berettiget, håndterer vi sagen efter gældende regler.
Forkert eller beskadiget vare
Hvis du modtager en forkert vare, en vare med en produktionsfejl eller en vare, der er beskadiget ved levering, skal du kontakte os på:
Vi hjælper dig herefter med den videre behandling af sagen.
Spørgsmål
Hvis du har spørgsmål om levering, retur eller reklamation, er du velkommen til at kontakte os:
BY JULIE MOHR
E-mail: info@byjuliemohr.com
Telefon: +45 23 32 00 40
Vi bestræber os på at besvare henvendelser inden for 2-3 hverdage.